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MSSP steht für „Managed Security Service Providing”, also die betreute Übernahme der unternehmenskritischen Sicherheitsdienstleistung für den Kunden durch CoreTEC. Das MSSP Angebot der CoreTEC beruht darauf, dass betreute Maschinen (Firewalls, SSL-VPNs, eMail-Security-Appliances) in das zentrale Verwaltungssystem der CoreTEC eingebunden und permanent von Mitarbeitern der CoreTEC überwacht und fernbetrieben werden. Dieser Fernbetrieb umfasst folgende Dienstleistungen: Überwachung und Problembehandlung Die Investitionen in die Sicherheit der IT-Infrastruktur sind nur dann sinnvoll eingesetzt, wenn die Sicherheitseinrichtungen permanent in Betrieb sind und von geschulten Mitarbeitern überwacht werden. Die durchgehende Überwachung der betreuten Maschinen erfolgt zu den üblichen Geschäftszeiten (8 Stunden x 5 Tage). Während dieses Zeitraumes werden bei der Wahrnehmung von Auffälligkeiten die notwendigen Sofortmaßnahmen gesetzt beziehungsweise weitere Maßnahmen mit einem definierten Ansprechpartner des Kunden abgestimmt. Berichterstellung Technische Protokolle enthalten ein Übermaß nicht interpretierter Daten. Um tatsächlichen Anpassungsbedarf erkennen oder Gefahren frühzeitig einschätzen zu können, müssen diese Daten in lesbaren Berichten zusammengefasst und interpretiert werden. Der Kunde erhält periodische Berichte über die Aktivitäten der betreuten Maschinen.
Diese beinhalten reguläre Berichte über Bandbreiten, Angriffe, gegebenenfalls Virusattacken, etc., aber auch generelle Informationen über den Betrieb (Ausfälle, Regeländerungen, Aktualisierungen). Durchführung von Wartungsarbeiten Es ist von grundlegender Bedeutung, dass die Sicherheitshardware auf aktuellstem Stand und ständig den sich ändernden technischen Erfordernissen angepasst, ist. SonicWALL unterstützt dies durch laufende Aktualisierungen der Firmware ihrer Gerätetypen. Bei Auslieferung von Software-Aktualisierungen werden diese zunächst auf Verträglichkeit und Stabilität auf CoreTEC-eigenen Testmaschinen geprüft. Wenn diese Stabilität zufriedenstellend gewährleistet ist, werden die Aktualisierungen auf den Maschinen des Kunden nach vorheriger Kommunikation aktiviert. Notfallreaktion / Maschinenausfall Der Ausfall einer Firewall oder einer VPN-Schnittstelle kann die gesamte Infrastruktur und damit den produktiven Betrieb eines Unternehmens zum Erliegen bringen. Im Falle eines Ausfalles einer betreuten Maschine initiiert CoreTEC die notwendigen Maßnahmen für den Ersatz der Maschine. Voraussetzung für eine zügige Wiederinbetriebnahme sind laufende und zentrale Sicherungen der Konfigurationsdaten der betreuten Maschinen. Diese Sicherungen werden von CoreTEC vorgenommen und im Notfall vor Auslieferung der Ersatzmaschine auf dieser wiederhergestellt. Regelwerkspflege Geänderte Anforderungen der Partner- oder Kundenkommunikation oder aber auch angepasste Prozesse erfordern ebenso Regeländerungen, wie auch Änderungen der Firmenpolitik oder geänderte Bedrohungsszenarien. Im Rahmen des Fair-Use-Prinzips werden solche Regeländerungen an CoreTEC weitergegeben. CoreTEC prüft diese Anforderungen, unterbreitet je nach Komplexität einen Realisierungsvorschlag und führt diesen in Abstimmung mit dem Kunden durch. Geschäftsbedingungen Die Betriebsüberwachung erfolgt während der üblichen Geschäftsstunden (8 x 5, Montag bis Freitag, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr). Die maximale Reaktionszeit der CoreTEC innerhalb dieses Zeitraumes beträgt 4 Stunden. Die Bindungsfrist eines MSSP-Dienstleistungsvertrages beträgt 12 Monate, wobei die Rechnungslegung quartalsmäßig, halbjährlich oder jährlich erfolgt.
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